4/18付け日本経済新聞の記事です。TISは昔の株式会社東洋情報システムですね。バブルが弾けた直後くらいに東証2部に上場した会社です。今では連結売上高4,200億円の立派な会社になりました。そのTISが提供する「RemoteWorks」が障害を起こしているようです。
始まりは4/8
同システムが繋がりにくくなったのは4/8の９時過ぎ。そう、緊急事態宣言が出された翌日の朝からです。この日からテレワーク導入企業が一気に増加したんでしょうね。この時のTISによるお知らせを見ると、以下のようなことが伝えられています。
「現在RemoteWorks Browseサービスにおいて接続集中によるセッションエラー（表示）となるケースが確認されています。ログイン時の集中負荷（9：00～10：00）を避ける為、ログイン時間の分散にご協力いただくようお客様へご案内をお願いいたします。8：00～11：00頃の間でログインしていただきますようお願いいたします。」
4/13 RemoteWorks 新規アカウント発行停止
その後何度も、ログインの増加で障害、減少で復旧といった同じ状況を繰り返し、4/13には新規アカウントの発行を停止しています。おそらく最も顧客からの申し込みが拡大した期間（儲けのチャンス）を逃さなかったんでしょうが、これが命取りになったのかもしれません。
4/13夜21時～4/14朝9時までの予定で、とうとうサービスを停止して、緊急システムメンテナンスを実施することになりました。
4/16 サービスの提供を2020年5月末まで停止
ところがこのメンテナンス、予定した時間に終わることはなく、サービス停止は継続することになります。
4/16には、「現在、不具合の原因を調査中ですが、調査に時間を要することが判明しております。RemoteWorksサービス（全ラインナップ）の提供を2020年5月末まで停止いたします。調査の状況次第では、6月以降もサービスを停止いたします。」
エライことになってますね。より早い段階で新規アカウント発行停止に踏み切っていれば、ここまでの障害は回避できたんでしょうか。